著名作家陈祖芬在《哈佛医院的温暖享受》一文中,记录了她在美国哈佛医院看病的感受。“哈佛医院里没有标语，没有口号；文明是空气，是气质，是质地，是地心引力”，作者说在哈佛医院的就医体验使她享受到了医生护士的友爱欢乐和病人的自尊与尊严，甚至觉得欠下了人情债，而且无以为报。
?礼由心生，外化于行
医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望，这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。
为规范我院医护文明礼仪，提高我院服务质量，展现我院职工的风采和良好精神风貌，8月29日，株洲新兴医院以“内强素质、外塑形象”为目的，特邀医联体单位湖南省直中医医院护理部主任邓晓兰培训老师面对面、手把手给护理人员进行了精彩纷呈的服务礼仪培训。
本次礼仪培训邓晓兰主任以理论知识讲解和礼仪实操示范的形式进行，邓主任从医护人员形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪、服务语言规范四个方面进行全面培训讲解。
什么是医护礼仪规范？医护礼仪是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为。学习服务礼仪，不仅是窗口接待人员，更是全体医、护人员需要学习的事情。
邓主任从医护人员仪容、仪表、动作（站、坐、蹲、行、手势）、微笑、服务语言规范和礼仪禁忌等方面进行了详细讲解。
随后，邓主任与省直中医院院级礼仪队护士结合视频内容为学员们进行现场示范表演，通过实际演练的方式让每一个人都能学会正确的礼仪规范。寓教于乐，充分调动了大家的学习积极性，学员们热情高涨，现场气氛非常活跃。
>>>培训老师现场对员工的蹲姿、站姿、坐姿进行指导
护士们在培训中学习了专业的站姿、坐姿、走姿及如何规范持病历夹、端治疗盘、推治疗车等护理工作礼仪，学会了如何更好地运用温和的语言、亲切的微笑、柔美的声音、娴熟的技术开展规范化、人性化的护理，树立良好的职业形象。
邓主任指出，优雅的谈吐、得体的举止并非一朝一夕养成，希望大家能够通过此次培训，不断的要求自身，通过提高内在修养，更好的服务于患者。
实际的演练使学员们身临其境的感受到了细节的重要性，一天的培训课程结束后，学员们纷纷表示深刻的体会到拥有优美的仪表、亲切的语言、优雅的举止不仅可以让自己变得更自信、美丽，还能给患者带来平静、安宁的心境，解除患者的紧张情绪，从而拉近与患者的距离，更有利于工作的顺利开展。同时也清楚地感受到了自己的不足之处，并知道了该如何去整改。
培训结束后，株洲新兴医院祝传丹院长表示：礼仪不仅是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，也是团队文化、团队精神的重要内容，他要求以此次培训为契机，加强全院职工的礼仪教育，以患者满意为出发点，适时开展礼仪服务活动，使护理人员进一步掌握护士礼仪规范，树立挺拔、自然、优雅、美观的白衣天使形象，从仪容仪表、行为规范的角度展示医院的文化，不断营造完美的医疗护理环境、提高医疗服务品质。
